Sobre mí
Mi trabajo es decidir qué se queda y qué estorba.
Soy Joksan Cruz, AI Experience & Innovation Design Lead. Llevo quince años en el cruce entre diseño, negocio, tecnología e innovación, desde Ciudad de México.
Empecé en 2010 como director de arte, haciendo campañas digitales y posicionando marcas. Con los años me fui metiendo en el mismo problema una y otra vez: equipos con un producto que ya no controlan, donde cada área defiende su función y la pantalla inicial termina intentando ser todo a la vez.
Ese problema no se resuelve dibujando mejor. Se resuelve investigando hasta tener evidencia suficiente para decir en voz alta qué sobra, y después construyendo una estructura que aguante lo que venga después. Eso es lo que hago.
Desde 2017 lidero equipos. Diseño, research, UX writing, UI y marca en PROSA. Producto completo en Turn y en Leal. Hoy trabajo en el cruce de IA y experiencia: investigación continua, design systems que aguantan la siguiente función, y decisiones que se pueden defender con datos.
Fui de los primeros en América Latina en llevar usuarios sintéticos a proyectos reales, para acelerar discovery sin perder la parte humana de la investigación.
Cómo funciona el laboratorio sintéticoCómo trabajo
Cuatro cosas que no negocio.
Entender
Ver a alguien atorarse
Entrevistas, observación y tests de usabilidad antes de proponer nada. Si no vi a una persona fallar en el flujo, todavía no sé cuál es el problema.
Ordenar
Una sola misión
Casi ningún producto necesita más funciones. Necesita saber cuál es la principal y proteger ese camino de todo lo demás.
Medir
Un número atrás
Amplitude, Clarity, Hotjar, CrazyEgg. Si el rediseño no movió una métrica de negocio o de experiencia, el trabajo todavía no termina.
Dejar
Algo que crezca
Sistemas modulares y DesignOps, para que la siguiente función entre sin romper lo que ya está funcionando.
Trayectoria
Por dónde he pasado.
- Actual
Acid Labs
Diseño de producto y experiencia.
- 2025
2Brains · AI Experience Design Lead
IA aplicada al diseño: usuarios sintéticos, continuous discovery y métricas de experiencia. Escribo en su blog.
- 2025
Apex Digital · Embotelladora Pepsi
Liderazgo de diseño, estrategia y visión de la app Pepsi Chat y su modelo de lealtad.
- 2022–2025
Leal · Director of Product Design
App móvil y plataforma Leal 360. Design system escalable, DesignOps, continuous discovery, liderazgo de equipo y mentoría.
- 2021–2024
Collective Academy · Mentor de agilidad e innovación
Tres años acompañando equipos y estudiantes.
- 2021–2022
Turn · Head of UX
Plataforma, app y sitio de verificación de antecedentes en Estados Unidos. Interfaces transaccionales sobre blockchain.
- 2020–2022
Cargill · UX Design Specialist
Dashboard de medición de semillas, grasas y aceites. Diseño de servicios, behavioral economics e interfaces sin pantalla.
- 2019–2024
Mento · Cofundador y consultor de UX
Consultora de marketing basado en datos, seis años.
- 2019–2021
PROSA · Head of UX & Integral Design
Equipo de UX, research, market research, UX writing, UI, visual y marca para el sector financiero.
- 2019
Banco Azteca · UX Manager
Sección de aclaraciones de la app 2.0 y plan de investigación continua.
- 2017–2019
Proximate Apps · Head of UX Design
Funcionalidades e interfaces web y móvil, assets gráficos, íconos y animaciones.
- 2017–2019
CreativaKids · Chief of Innovation & Integral Design
Procesos de innovación, UX/UI, producción de eventos y marketing digital desde Design Thinking.
- 2014–2016
Nacer Global · UX Designer y Director de Arte
Experiencia, arquitectura de información e interfaces. Posicionamiento de la Universidad ICEL y su campaña de 25 años.
- 2012–2017
Villa Educativa · Head de Diseño Integral UX
Innovación educativa combinando Design Thinking, Service Design y Reggio Emilia.
- 2010–2012
Litio · Director de Arte y Planner
Campañas digitales, posicionamiento de marca y producción de eventos.
Educación
- 2020
Service Design Immersion
Service Design México
- 2014–2016
Maestría en Diseño Estratégico
Escuela de Diseño del INBA
- 2014
Interaction Design
Escuela de Diseño del INBA
- 2013
Dirección de Arte
Escuela de Diseño del INBA
- 2011–2012
Especialidad en Comunicación Organizacional
FES Acatlán, UNAM
- 2007–2011
Licenciatura en Comunicación
FES Acatlán, UNAM
Herramientas
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